12345热线小时受理供热诉求

  本报讯（记者马智博）从10月18日起到供热期完毕，哈尔滨市、区两级供热主管部门和有关供热企业各组织一名事务主干，派驻到哈尔滨市12345政务服务便民热线服务中心，现场和谐督办疑问供热诉求，第一时间联络职责单位快速处理。这是记者从哈尔滨市营商环境建造监督局日前举行的推动2024至2025年度供热期大众供热诉求处理工作会议上得悉的。

  会议要求各区县（市）、供热企业全力保证供热系统安全安稳运转，做到供热合格、平稳运转。继续提高服务质量，进一步加大供热服务公示制、承诺制推广力度，做到24小时值勤值守，及时处理大众诉求，对能当即处理的做到立刻办、不能立刻处理的给出估计时限。

  12345热线与市、区两级供热主管部门树立信息同享机制，每天对大众供热来电数据来进行计算汇总，每周对供热诉求全体状况整理剖析，对突发性、紧急性的供热事端，第一时间陈述，保证大众供热诉求及时有用处理。