2月10日，云南机场集团有限责任公司发布关于网传“丽江机场作业人员撕乘客登机牌”的查询处理通报。

  针对网传“丽江机场作业人员撕乘客登机牌”状况，2月9日，云南机场集团建立查询组，对事情做全面查询处置。

  经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，方案由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李抵达服务货台咨询起色处理流程时，作业人员杨某某未能奉告精确流程信息。乘客到值机货台处理手续过程中，14号货台值机员饶某某在未仔细辨认航班信息的状况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在体系中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号货台从头处理值机手续，各项操作均未向乘客作解说。随后，机场值机维序员及时引导乘客处理了值机手续，值勤司理现场向乘客致歉并伴随抵达登机口登机。

  依据查询，丽江机场中转标识标牌不明晰，在乘客咨询、值机过程中，有关作业人员存在情绪冷酷、用语失当、作业过失等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场首要担任人和机场当日值勤领导给予通报批评，对丽江机场分担运送服务作业副总司理和丽江机场地上服务部、安全服务办理部、航站区办理部担任人给予正告处置，对涉事作业人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程做全面排查整改，实在提高机场服务质量、职工服务认识和事务技术。

  下一步，云南机场集团将触类旁通，继续提高服务质量。感谢广阔乘客和社会各界的监督与关怀。